Tanya Jawab
A. Keuntungan Belanja di KotakPensil.com
Tanya; Mengapa saya memilih kotakpensil.com ?
Jawab:
1. Cepat dan Mudah!
Anda tinggal memilih produk yang sesuai dari layar monitor Anda dan mengklik gambar 'keranjang belanja', secepat dan semudah itu.
2. Aman dan terpercaya!
Kotakpensil.com hanya berhubungan dengan supplier dan pabrik resmi. Kami tidak menjual barang-barang Black Market (BM) atau repro. Nama baik kami taruhannya.
3. Pengiriman Cepat dan nyaman!
Setelah Anda memilih produk, Anda tinggal menunggu barang sampai ke rumah/kantor Anda. Anda dapat memilih expedisi sesuai kebutuhan Anda.
4. Garansi Pabrik
Poduk yang Anda beli dijamin oleh pabrik / distributor resmi. Untuk keterangan lebih lanjut dapat Anda baca di Jaminan dan Garansi.
5. Harga Terpercaya
Kami memberikan harga terbaik tanpa neko-neko. Pada beberapa produk, harga kami tidak dapat melawan harga lain, tetapi kami memberikan jaminan pasti kirim dan produk asli (bukan BM atau Repro).
6. Asuransi Kehilangan selama pengiriman!
Barang Anda telah kami asuransikan. Jadi, tidak usah khawatir bila barang Anda hilang selama pengiriman.
7. Sosial untuk Indonesia!
2.5% keuntungan bersih dari pembelian Anda, kami sumbangkan untuk yayasan sosial. Kami harapkan partisipasi Anda di kotakpensil.com juga bermanfaat bagi orang lain yang membutuhkannya.
B. Pemesanan
Tanya: Bagaimana caranya memesan barang melalui website ?
Jawab: sangat mudah!
1. Langsung chatting (YM) dengan Customer Service
2. Email & telp, atau SMS
3. Setelah pembayaran diterima, barang akan kami segera kirim
Adapun contact kami adalah :
- Email :info@kotakpensil.com
- Sms : 021-68757119
- Fax: 021-56959411
- Telepon: 021-68757119
- YM: virakotakpensil
- Atau menghubungi kami langsung di alamat kami.
Tanya: Berapa minimal Order?
Jawab: Minimal order adalah Rp 300,000 (Tiga ratus ribu Rupiah)
Tanya: Mengapa saya harus ada minimal order untuk pembelian?
Jawab: Untuk dapat mengendalikan biaya, terutama biaya man power, kami menyesuaikan ukuran yang paling effisien saat di packing. Kemenangan akan biaya akan kami kembalikan ke Anda dalam bentuk harga murah.
Tanya: Apakah barang dapat di kembalikan ?
Jawab: Ya, khusus untuk produk akibat kerusakan pabrik, barang dapat di kembalikan. Barang-barang rusak akibat kesalahan pemakaian tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Tanya: Apakah barang yang dipesan pasti ada ?
Jawab: Walaupun kami stockist, tidak tertutup kemungkinan barang pesanan Anda kebetulan habis. Namun apabila stock kosong, kami akan menginformasikan kepada Anda dan menawarkan barang pengganti yang setara.
Tanya: Apakah harga dapat ditawar ?
Jawab: Kami memberikan harga pas kepada Anda agar Anda nyaman berbelanja. Yakinlah bahwa Anda mendapatkan harga terbaik di kotakpensil.com.
C. Pengiriman
Tanya: Bagaimanakah barang di kirim ?
Jawab:
- Untuk Jakarta dan sekitarnya,
Ada 3 pilihan pengiriman;
1. Melalui TIKI, JNE, PCP atau melalui jasa kurir lain sesuai permintaan Anda.
2. Mengambil sendiri ke www.kotakpensil.com (lokasi: Jakarta Barat)
- Untuk Luar Jakarta:
Barang di kirim melalui TIKI, JNE, PCP atau melalui jasa kurir lain sesuai permintaan Anda.
Tanya: Apakah biaya kirim tersebut mahal?
Jawab: Tergantung dari lokasi kota Anda, jumlah barang yang dipesan dan jenis forwarder yang dipilih, JNE atau Pos.
Untuk kota-kota yang jauh dari Jakarta, lebih menguntungkan bila memilih jasa Pos. Biaya pengiriman akan semakin murah jika Anda memesan dalam jumlah banyak.
Beberapa pelanggan kami lebih suka mengambil barang langsung ke toko sehingga biaya pengirimannya tidak ada.
Tanya: Apakah saya boleh mengajukan jasa forwarder sendiri ?
Jawab: Ya, tentu saja bisa. Kami akan mempertimbangkan segala usulan order Anda dan berusaha mengabulkannya.
Tanya: Berapa lama barang tiba di tempat kami?
Jawab; Dengan Tiki, selama 1-5 hari. Dengan pos, bisa 1-2 minggu, tergantung lokasi kota Anda.
Tanya: Bagaimanakah jika barang hilang ketika pengiriman ?
Jawab: Kami telah memilih forwrder terpercaya, namun tidak tertutup kemungkinan jika barang hilang di tengah jalan. Untuk keamanan dan kenyamanan bersama, kami menganjurkan Anda untuk mengambil asuransi pegiriman dengan biaya yang irit. Hubungilah customer service kami untuk mendapatkan informasi mengenai hal ini.
Tanya: Bagaimanakah saya bisa membantu supaya barang cepat sampai ?
Jawab: Pesanan Anda akan kami kirim ke alamat pengiriman yang Anda berikan. Alamat pengiriman yagn lengkap dan jelas berikut nomor telepon yg mudah dihubungi akan sangat membantu mempercepat pengiriman barang sampai ke tempat Anda.
Tanya: Berapakah tarif pengiriman ke tempat saya?
Jawab: Silahkan simulasi sendiri tarif pengiriman di sini. (penjelasan lebih lengkap!)
Anda hanya perlu mengisi data-data sebagai berikut:
- pilih produk
- pilih jenis ekpedisi
- pilih tempat tujuan
- Ongkos kirim Anda akan muncul di layar
Syarat & Ketentuan :
1. Ongkos Kirim belum termasuk asuransi +/- 0.3%)
2. Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan berat x tarif per kilogram atau berdasarkan volume.
3. Harga tarif ini hanya merupakan referensi. Tarif bisa berubah setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Tanya: Mengapa toko lain bisa memberikan ongkos kirim gratis!
Jawab: Beberapa toko memberikan ongkos kirim gratis karena mereka telah membebankan biaya ongkos kirim pada harga barang yang Anda beli. Jauh dekat ongkos kirimnya sama. Ambil sendiri ongkos kirim juga sama.
Kami sebaliknya berfokus untuk menyediakan barang terbaik dengan harga termurah dan juga belanja yang menyenangkan.
Sebagai pelanggan, Anda memiliki kuasa untuk menentukan cara pengiriman yang terbaik dan paling nyaman bagi Anda.
D. Pembayaran.
Tanya: Bagaimana cara pembayarannya ?
Jawab: Mudah sekali! cukup transfer ke rekening kami di:
BCA
A/n: Johny Rusly / Irwanto Jo,
AC. 467 131 5132
Tanya: Kapankah saya dapat mentransfer ?
Jawab: Sesegera mungkin setelah Anda melakukan checkout pembelian, di mana disitu telah tercantum jumlah beserta ongkos.
Tanya: Apakah saya dapat menunda pembayaran ?
Jawab: Ya, tentu saja. Namun kami hanya dapat memproses pesanan yang sudah dibayar lunas.
Tanya: Apakah pembayaran dapat dilakukan saat penerimaan barang?
Jawab: Mohon maaf, untuk sementara tidak bisa.
E. Pesanan Khusus
Tanya: Apakah saya dapat memesan barang-barang yang tidak terdapat dalam katalog kotakpensil.com?
Jawab: Mungkin saja, silahkan hubungi kami. Kami akan mencoba membantu Anda dalam hal ini.
F. Jaminan Dan Garansi
Tanya: Apakah produk kotakpensil.com terjamin?
Kami memberikan jaminan garansi resmi pada hampir semua produk yang kami jual.
Yakinkanlah diri Anda mengenai keamanan belanja bersama kami karena kotakpensil hanya menjual produk resmi dari agen / distributor resmi.
Walaupun harga black market atau barang repro lebih murah, namun dengan membeli dari toko resmi seperti dari www.kotakpensi.com, Anda mendapatkan keamanan dan garansi yang - jika dihitung-hitung - jauh lebih berharga daripada selisih harga yang tidak seberapa murah.
Tanya: Tadi Anda menyebutkan produk yang tidak di garansi. Apa sajakah produk kotakpensil.com yang non garansi?
Beberapa produk murah, seperti plastik laminating, mesin-mesin manual, buku agenda - tidak dilengkapi dengan jaminan kerusakan dari pabrik, agen maupun kotakpensil.com.
Untuk Anda yang mementingkan kualitas dan jaminan, kami menganjurkan Anda untuk memilih barang bergaransi.
Namun, bila Anda memutuskan harga dan murah adalah pilihan terbaik, maka barang-barang non garansi adalah pilihan yang baik.
Kotakpensil.com dapat membantu Anda untuk memperbaiki kerusakan yang ada dengan membebankan berbagai biaya yang timbul.
Tanya: Apa saja garansi dari produk kotakpensil.com?
Garansi resmi merupakan garansi yang resmi dikeluarkan oleh pabrik/agen/kotakpensil.com untuk produk yang Anda beli.
Garansi ini mencakup jasa pemeriksaan dan perbaikan (tidak termasuk biaya penggantian spareparts) selama masa berlaku garansi seperti yang tertera pada kartu garansi. Silahkan temukan Kartu Garansi yang disertakan didalam kemasan.
Garansi hanya berlaku untuk produk yang Anda beli melalui Kotakpensil.com. Harap simpan nota Penjualan Anda. Beberapa produsen membutuhkannya saat melakukan perbaikan.
Service hanya berlaku jika perbaikan dilakukan melalui Kotakpensil.com. Kerusakan segel akan mengakibatkan semua bentuk garansi tidak berlaku.
Tanya: Saya adalah pembeli dari luarkota, apakah garansi tetap berlaku?
Untuk Anda yang membeli dari luar kota, jangan kuatir kami juga memberikan jaminan garansi pada produk yang Anda beli.
Bila terjadi kerusakan, silakan hubungi kami di 021-99772333 atau email kami di support@kotakpensil.com.
Apabila pabrik / supplier kami memiliki cabang resmi di kota Anda, maka Anda dapat memperbaiki produk tersebut di service center resmi di kota Anda.
Bila pabrik / supplier kami tidak memiliki cabang, technical support kami akan mencoba membimbing Anda melalui telepon / YM / email. Bila setelah bantuan teknis kondisi barang tetap tidak berfungsi, maka silakan kirim kembali barang yang Anda beli ke kantor kami.
Tanya: Bagaimanakah saya dapat mengklaim garansi?
Klaim Garansi dapat dilakukan melalui telepon, fax atau melalui email ke support@kotakpensil.com
Garansi berlaku mengacu pada kartu garansi yang menyertainya. Kehilangan Kartu Garansi dan kelengkapan lainnya mengakibatkan klaim gagal.
Segel yang telah rusak karena alasan apapun menjadikan garansi yang ada tidak berlaku.
Garansi tidak termasuk biaya pengambilan dan pengiriman barang.
Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:
- Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
- Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan kotakpensil.com
- Telah diperbaiki personal yang bukan staff kotakpensil.com
- Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung
- Transportasi atau instalasi ulang yang salah.
- Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
- Pemakaian tidak sesuai dengan peruntukannya, misalnya lupa mencopot klip kertas saat mempergunakan mesin penghancur kertas dsb.
G. Menjadi Supplier?
Tanya: Apa keuntungan menjadi supplier di kotakpensil.com?
Keuntungan Anda sebagai Supplier Kotakpensil.com;
1. Kotakpensil.com memiliki pelanggan khusus (niche customer) di kalangan pengusaha kecil dan menengah (UKM). Melalui kotakpensil.com, Anda dapat memasarkan dan menjual produk Anda kepada khalayak pengguna yang spesifik, sehingga Anda dapat menaikan omset penjualan dengan biaya promosi yang minimal.
2. Internet adalah sarana promosi modern dan murah. Dengan menurunnya biaya penjualan dan pemasaran, Anda dapat memberikan diskon yang lebih besar kepada pelanggan Anda melalui kotakpensil.com. Pelanggan untung! Anda untung! Kotakpensil.com untung! Semua pihak diuntungkan. It's real win-win solution.
3. Internet telah menjadi sumber informasi bagi calon konsumen yang ingin mencari barang. Kotakpensil.com dapat menjadi etalase pajangan yang bermanfaat bagi produk Anda. Produk-produk yang kami pajang di kotakpensil.com, terbukti dapat meningkatkan penjualan offline di toko-toko tradisional.
4. Kotakpensil.com adalah perusahaan serius yang didirikan oleh para pengusaha yang mengusung nama baik dan kepercayaan. Dengan dukungan team mentor bisnis (salah satunya sebuah toko online #1 di Indonesia) yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di kancah bisnis online Indonesia. Kami dapat bergerak effisien dan efektif untuk melayani kepentingan Anda dan pelanggan kami.
5. Setiap 2.5% dari keuntungan bersih akan kami sumbangkan bagi yatim piatu dan panti jompo. Dengan menjual melalui Kotakpensil.com berarti Anda telah terlibat dalam kegiatan membantu orang-orang yang membutuhkan di Indonesia.
Tanya: Apa saja syarat agar produk saya dapat ditampilan pada salah satu direktori kotakpensil.com?
1. Sesuai dengan kebutuhan pelanggan kotakpensil.com
a. Pelengkapan kantor
b. Alat tulis kantor
c. segala kebutuhan kantor
2. Merupakan produk resmi, bebas dari cacat hukum
3. Memiliki kualitas yang baik dan konsisten sesuai spesifikasi.
4. Barang kontinyu / memiliki stok mencukupi
5. Memiliki garansi dan buku petunjuk
6. Memiliki layanan perbaikan / service center
7. Dapat dioperasikan di Indonesia (tegangan listrik, bahasa, iklim, dll.)
Tanya: Bagaimana caranya menjadi salah satu supplier di kotakpensil.com?
Syarat-syarat menjadi supplier:
1. Penyalur resmi
- Produsen langsung atau
- Agen tunggal pemegang merk atau
- salah satu distributor resmi atau
- Grosir atau Toko pengecer resmi
2. Berdomisili atau memiliki perwakilan di Jakarta
3. Memberikan support untuk kenyamanan pelanggan yang pada akhirnya juga menjadi keuntungan bagi produsen / agen / distributor resmi.
4. Memiliki komitmen kerjasama dengan memberikan data status stok, harga terbaru, dan produk baru secara periodik